その課題、解決しませんか？

年会費のかかるクレジットカードを提供している場合、新規顧客を獲得するために「初年度の年会費は無料」というキャンペーンがよく活用されています。しかし、無料期間内にサービスのメリットを感じてもらえないと、次年度の更新期日前に解約されてしまうケースも。解約率が高まると、その分また新規顧客を獲得するためのコストが必要となり、利益を圧迫してしまいます。

アパレルは、季節内に仕入れた商品を売り切らなければならないため販売できる期間が短く、さらに子ども服の場合はひとつの商品に対し複数のサイズが存在するという複雑さもあります。
「シーズン内でいかに早く購入してもらえるか」が重要ですが、メールやLINEなどで毎日たくさんの情報を一斉に訴求しても、日に日に効果が下がっていくことも。さらにオプトアウト数やブロック数も増えてしまい、「顧客に情報を見てもらえない」、「季節内に商品の在庫を売上に変えることができない」という問題が発生しがちです。

昨今は顧客自身がインターネットで物件を調べ、細かく比較検討をした上で「気になる物件のみ」に問い合わせをするケースが目立ちます。
さらに、店舗で営業担当が対応する中で気に入った物件があったとしても、顧客はそれを上回る良い物件がないかインターネットで自分で探そうとし、物件選びに時間をかける傾向があります。そのため、電話連絡をすると「もっと考えたいのに催促されている」と思われてしまい、逆効果になってしまうことも。顧客の検討期間が長期化している昨今、物件提案の方法とタイミングが難しくなっています。

保険商品は、満期のタイミング以外で新規の契約数を伸ばすことは容易ではありません。
顧客との関係維持のため、電話やメールで日常的にコミュニケーションを取っているものの、そこから新規契約につなげるのは難しいという課題があります。

満期のタイミング以外で、顧客へどのようなアプローチをすればクロスセルやアップセルにつなげることができるのでしょうか。

さまざまなスポットがあるテーマパークや、複数の店舗を構えるショッピングパークなどでは、メールやLINEで施設内のおすすめ情報をすべて伝えようとすると情報過多になってしまい、コンテンツの取捨選択に悩まされるケースも少なくありません。顧客にとって興味のないイベント情報などを送ってしまうとオプトアウト数やブロック数も増えてしまいます。
また、施設によっては入場者数が天候に左右されるという課題もあります。