顧客ロイヤルティは、顧客が企業やブランドを継続的に選び、長期にわたり応援し続ける程度を示すものです。単なる満足度ではなく、「今後も選び続けたいか」「他人にすすめたいか」など、顧客がどれだけ企業やブランドに信頼と愛着を感じているかを計る指標です。昨今、企業の成長や売上拡大には、顧客ロイヤルティを高めることが重要とされています。
本日公開したコラムでは、顧客ロイヤルティの測り方や見るべき指標、向上させるメリットや方法、さらに顧客満足度や顧客エンゲージメントとの違いもわかりやすく解説します。
顧客ロイヤルティとは？向上させるメリットや方法を完全ガイド。顧客満足度や顧客エンゲージメントとの違いも解説
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